Le parole che usiamo e il tono che inflessioniamo dipingono un'immagine delle idee che stiamo esprimendo. Che si tratti di una riunione online, di una presentazione di vendita a distanza o di un webinar dal vivo, le emozioni che ne derivano possono offrire spunti chiave.
Videoconferenza con Analisi del sentimento offre alle aziende l'opportunità senza precedenti di acquisire una comprensione più profonda di ciò che viene detto tra potenziali clienti, clienti e dipendenti durante le riunioni e le sincronizzazioni online. Gli algoritmi intelligenti di lettura delle emozioni tirano fuori il significato dietro il testo come un modo per esplorare la soddisfazione dei partecipanti e molto altro ancora.
Interessato? Ecco come l'utilizzo della videoconferenza e dell'analisi del sentiment può lavorare insieme per identificare e quantificare i principali indicatori emotivi e aiutarti a ottenere una comprensione più dettagliata di ciò di cui il tuo pubblico ha bisogno.
In primo luogo, cos'è una Sentiment Analysis strumento?
È una funzionalità gestita dall'intelligenza artificiale che analizza i dati di testo. La sua ingegneria intelligente è pronta a cogliere l'immediatezza, la carica emotiva e il tono degli scambi basati sulla scienza dei dati.
Estrarre ed elaborare opinioni, intuizioni e sentimenti si chiama estrazione del sentimento. Ogni dato estratto viene quindi classificato come positivo, negativo o neutro in modo da poter comprendere meglio il significato delle riunioni e ottenere preziose informazioni su ciò che dicono i partecipanti.
Lo strumento di analisi del sentiment potenzia il modo in cui leggi il tuo pubblico e prendi decisioni.
Vantaggi degli strumenti di analisi del sentiment
Lavorando insieme alla videoconferenza, l'analisi del sentiment è perfetta per analizzare come è andato quel nuovo incontro di lavoro o darti un'indicazione più chiara di come lo stakeholder ha ricevuto la notizia!
Naturalmente, ci sono le complessità del linguaggio da considerare quando si tratta dell'efficacia e dei risultati della Sentiment Analysis. Considera come il sarcasmo, il riconoscimento del nome e l'ambiguità (per citarne alcuni) potrebbero influenzare l'estrazione del sentimento. Inoltre, "il testo parla" come emoji, errori di battitura e acronimi.
Ma ci sono molte applicazioni utili dell'analisi del sentiment per la tua azienda. Eccone alcuni:
1. Estrarre i trigger emotivi chiave
Innanzitutto, lo strumento di analisi del sentiment eccelle nell'identificare quali messaggi, parole e conversazioni creano un cambiamento nelle emozioni, positivo, negativo o neutro. Questo non solo è vantaggioso in una riunione con un cliente, ma funziona anche per comprendere meglio la natura e la direzione di qualsiasi conferenza video o audio che hai internamente o esternamente. Pensa a come può essere utilizzato in:
- Educazione: Per i professori, puoi letteralmente vedere il momento esatto in cui gli studenti si interessano o perdono interesse in base alle loro domande, alla scelta delle parole e alla cadenza vocale. Ottenere queste informazioni è particolarmente utile quando si creano contenuti, lezioni e corsi futuri.
- Real Estate: In un tour virtuale, gli agenti possono determinare meglio la temperatura emotiva dei loro clienti utilizzando l'analisi del sentiment per vedere dove l'affare ha iniziato a guadagnare terreno o ha perso velocità.
- Reclutamento: Reclutatori, scout e personale delle risorse umane sapranno esattamente cosa fare dopo e come procedere in base ai commenti positivi o negativi fatti durante la riunione online. Da lì, possono effettuare una telefonata, inviare un'e-mail di follow-up appropriata o passare al candidato successivo!
- Vendite virtuali: In base alla chiamata di consulenza o scoperta, indipendentemente dal fatto che tu stia vendendo un prodotto o un servizio, lo strumento di analisi del sentiment ti consentirà di capire cosa prova veramente il tuo potenziale cliente. Da lì, puoi personalizzare il tuo opt-in e modificare il tuo email marketing per parlare la loro lingua e attirare più vendite.
2. Ottieni informazioni sulla ricerca di mercato del prodotto
Soprattutto in modalità webinar, puoi ottenere preziose pepite di saggezza parlando del tuo prodotto, servizio o offerta e quindi guardando le informazioni sull'analisi del sentiment per vedere come sono arrivate le tue informazioni. Inoltre, con la barra di approfondimento, le domande sono contrassegnate. Non solo vedrai il coinvolgimento dei partecipanti, ma sarai anche in grado di esaminare e vedere domande specifiche.
3. Affronta rapidamente le preoccupazioni
Alla fine dell'incontro, dai un'occhiata al sommario per determinare cosa è andato bene o cosa è andato un po' sbilenco. Da lì, puoi festeggiare le tue vittorie o metterti al lavoro rapidamente sui passaggi successivi. Oppure potresti dover correggere la rotta e affrontare eventuali problemi o tornare al tavolo da disegno e apportare modifiche.
4. Analisi più approfondita
Traccia e monitora dove c'è una pausa o un picco in modo da poter guardare indietro per scoprire esattamente cosa ha innescato la risposta. Questo aiuta a togliere l'onere di ricordare ciò che è stato detto o sentito in quel momento e di sentirsi sotto pressione per prendere appunti. Invece, è tutto lì per te usando i segni "+" e "-" per tenerti informato.
5. Migliora il servizio clienti
Soprattutto con la chat audio e video, avrai una chiara indicazione di come il personale di supporto è stato in grado di soddisfare o meno le esigenze del cliente. Diventa molto facile vedere dove più indicazioni avrebbero potuto indirizzare il reclamo del cliente o dove l'agente era perfettamente in sintonia. Inoltre, l'analisi del sentiment raccoglie le domande e le contrassegna nel riepilogo, perfetto per scopi di formazione in seguito!
6. Utilizzare per l'allenamento
Conserva la registrazione e il riepilogo dell'analisi dello strumento di sentiment per addestrare gli altri. Nota come determinate osservazioni e parole suscitano emozioni e reazioni specifiche. Questo può essere preso in considerazione per riunioni future e per la formazione e il miglioramento delle competenze dei dipendenti.
Con ponte di chiamata, puoi comprendere le discussioni in modo più approfondito con l'analisi del sentiment. Prendi davvero un'idea del messaggio dietro le parole in qualsiasi riunione, presentazione, dimostrazione, tutorial, webinar e altro online.
Le principali funzionalità di analisi del sentiment di Callbridge includono:
Ricerca veloce: Clicca su un punto per essere portato al momento esatto della riunione
Barra di approfondimento: Guarda dove sono state scambiate frasi "positive" e "negative"
Integrazione: Zero download, tecnologia di videoconferenza basata su browser
Algoritmi intelligenti: Indica frasi emotive, commenti, domande e tono di voce.
