Uma das maneiras mais óbvias pelas quais a pandemia afetou a sociedade é por meio da necessidade de as pessoas permanecerem conectadas em tempos de isolamento e incerteza.
No início, o uso de ferramentas de colaboração online disparou astronomicamente, trabalhando para otimizar os métodos de comunicação e fornecer novas maneiras flexíveis de trabalhar remotamente. Enquanto já estávamos a caminho de uma abordagem de comunicação mais centrada no vídeo, a Covid-19 sem dúvida acelerou o processo. Agora, no momento, é impossível pensar na vida sem ferramentas de colaboração!
A Covid-19 parece uma crise, no entanto, o lado bom de uma crise é que ela pode atuar como um acelerador para fazer grandes movimentos de impacto, rapidamente. As empresas tiveram que implementar tecnologia para mudar algumas, muitas vezes muitas, operações para se manter à tona, adotando uma abordagem de mente aberta em meio ao caos e aos pontos de interrogação. O que todos pensaram que seria apenas uma tendência ou fase de curta duração fez com que as empresas mudassem completamente suas projeções e modus operandi da noite para o dia.
Como resultado, a Covid-19 deu origem a um “novo normal” e acelerou as mudanças em muitos setores.
Já se foram os dias de ir até a mesa de um colega ou de encontrar mais de 15 pessoas em uma sala de reuniões. Agora, contamos com ferramentas de gerenciamento de projeto digital, onde tickets para tarefas são abertos para que possamos saber quando entrar reunião virtual para fazer uma apresentação de vendas remota, por exemplo. Aprendizagem online, consultas médicas, serviços bancários, aulas de ioga e até conferências comerciais, encontros, dias de descoberta de franquia e outras interações cara a cara, uma vez feitas pessoalmente, teve que girar para se ajustar ao estado atual das coisas.
Na área da saúde, as tarefas do dia a dia dependem muito de ferramentas de comunicação para obter insights, usar dados e VR, todos os quais têm sido fundamentais para que a saúde permaneça acessível. Especialmente através tecnologia de videoconferência de telessaúde, soluções criativas para fitness e academias virtuais e bem-estar, diagnósticos contínuos e remotos, comunicação com idosos por videoconferência e reuniões sociais virtuais tornaram-se a norma.
Outros exemplos incluem: Fabricação onde a tecnologia 3D e de automação impulsionou a impressão e a automação industrial e a robótica; Varejo que se estende ainda mais para o território “online” conforme a mercearia se torna um grande lançador no e-commerce; Atendimento ao cliente que fornece assistência com suporte virtual e IA de conversação, incluindo chatbots e call centers na nuvem; Entretenimento onde “na vida real” é refletido por meio de jogos sociais online, transmissão ao vivo e eventos virtuais, e tantos outros setores.
Mas talvez os setores com as mudanças mais notáveis vistas e sentidas por muitos, independentemente da localização, sejam os negócios e o aprendizado online.
Negócios e Trabalho Remotamente
Em meados de março de 2020, as empresas de tecnologia experimentaram um aumento dramático no número de usuários.
O teletrabalho disparou quando milhões de empresas fizeram a mudança online no que parecia ser de uma só vez. Para trabalhadores remotos, este não foi um reajuste completo. Acostumada a interagir em um espaço virtual, a força de trabalho remota já estava trabalhando por meio de um conjunto de ferramentas digitais, incluindo chat privado, videoconferência e outros softwares úteis que incluem ferramentas de gerenciamento de projeto e integrações.
Mas para mais funcionários e gerentes que lidam com clientes e que se viram repentinamente no comando de uma maneira totalmente diferente de fazer as coisas, combinada com circunstâncias físicas imprevistas e difíceis de trabalhar, até mesmo empresas e empresas de tecnologia tiveram que encontrar maneiras inovadoras de se manterem conectadas . Os funcionários de escritório experimentaram uma curva de aprendizado que os empurrou para um novo mundo de aplicativos e comunicação de videoconferência. A colaboração face a face ficou em segundo plano enquanto os funcionários se acostumaram aos recursos de colaboração online.
A colaboração online compreende: comunicação, documentação, software, gerenciamento de projetos e ferramentas de visualização de dados, além de aplicativos de anotações e compartilhamento de arquivos para criar uma configuração para que vários participantes acessem arquivos, visualizem documentos e trabalhem em projetos em tempo real, independentemente da localização geográfica localização.
Quanto aos consumidores, as organizações incapazes de atender às suas necessidades ficarão aquém e ficarão para trás. Uma mistura de comunicação voltada para o consumidor, incluindo ligações, e-mails e mensagens diretas, juntamente com a implementação de videoconferência na jornada do consumidor, é a chave para fazer conexões duradouras que preenchem a lacuna entre a vida real e a online.
O atendimento ao cliente é um grande componente de como as organizações tiveram que mudar de posição.
Ferramentas colaborativas suportam funções de back-end internamente, permitindo que TI, agentes, funcionários de call center e equipes se conectem de maneira mais integrada. As integrações com software de terceiros permitem acesso direto e um ambiente multifuncional para clientes mais felizes e maior suporte, vendas e distribuição.
Aprendizagem online
Do mesmo modo, na educação e aprendizagem, a digitalização da infraestrutura online cresceu exponencialmente para incluir tecnologia criativa e colaborativa. Agora, mais do que nunca, há oportunidades para cursos online tomarem forma e atingirem um público totalmente novo, graças à pandemia. Um bônus adicional é que o conteúdo do curso pode se estender a um público muito amplo e fornecer uma grande variedade de tópicos nunca antes oferecidos. Alunos ansiosos podem se inscrever para treinamento de super nicho ou selecionar entre os cursos oferecidos por escolas de difícil acesso, como Harvard ou Stanford.
Com a instabilidade econômica, a perda de empregos e uma agenda repentinamente clara, as pessoas têm procurado adquirir novas habilidades e melhorar as credenciais. Cursos online, aprimoramento de habilidades, treinamento gamificado, pós-graduação, até mesmo tutoriais e treinamento profissional adicional tornaram-se mais disponíveis para as pessoas aprimorarem suas habilidades e redirecionarem sua carreira; Os serviços de apoio ao empregador, além de treinamento personalizado e plataformas de aprendizagem adaptativa, são ferramentas online para aprimorar a colaboração em um ambiente de aprendizagem virtual.
Até mesmo professores de música e idiomas desempregados têm conseguido empacotar suas ofertas e trabalhar online. Colaborar com outros professores para fornecer um aprendizado mais aprofundado, cursos completos e um conteúdo empolgante é apenas o começo!
Caminhando em direção a um mundo pós Covid-19, está rapidamente se tornando óbvio que confiar em soluções virtuais é mais do que uma fase. Na verdade, é visivelmente a tábua de salvação que mantém tudo e todos conectados em tempos incertos. Como resultado, a colaboração através da comunicação, seja para trabalho remoto, educação ou qualquer setor afetado, não é apenas uma tendência que continua a se desenvolver, é uma necessidade.
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