La videoconferencia ha cambiado drásticamente la forma en que nos conectamos en tantas facetas de nuestra vida cotidiana. Desde cómo compramos comestibles hasta cómo hacer un argumento de venta a distancia.
Es imposible que alguien haya podido predecir cuánto dependeríamos de la tecnología de comunicación grupal. Si aún no era un elemento básico, a medida que nos acercamos a 2021, no hay duda al respecto, solo profundizará la forma en que hacemos negocios, obtenemos una educación y mantenemos lazos con otras personas.
Entonces, ¿qué hemos aprendido de este año que nos preparará para el próximo? ¿Cuál es la conclusión de 2020 en términos de negocios y tecnología y cómo podemos vivir y trabajar de una manera más centrada en lo digital? Analicemos algunos puntos clave.
Lo digital es esencial
La necesidad de herramientas y capacidades digitales (videoconferencia incluida entre las herramientas de gestión de proyectos, aplicaciones de trabajo desde casa, tecnología de presentación y otras integraciones) se hizo evidente al comienzo de la pandemia. Muchas organizaciones se encontraban en una encrucijada al tener que tomar la decisión de evolucionar girando o quedarse atrás. Una fuerza laboral que tiene hizo el cambio Entrar en una “nueva normalidad” mediante la adaptación a un enfoque centrado en lo digital y centrado en el video está demostrando ser un paso esencial.
Con la implementación de software digital y de colaboración, además de una sólida construcción de infraestructura de TI, accesibilidad de tecnología avanzada y programas de mejora de habilidades para los empleados, hacer el cambio en línea ha sido factible para muchas industrias. Aunque algunos obstáculos en la carretera, que son normales en cualquier transición, "pasarse a la tecnología digital" ha sido una forma de acelerar el trabajo. colaboración, impulsar la inclusión y la diversidad, y generar un mayor interés en aprender qué se necesita para dar el salto al trabajo remoto.
La videoconferencia sigue siendo el hilo conductor de la normalidad que nos conecta visualmente con nuestros colegas, miembros del equipo y, en última instancia, con otros seres humanos. Nos mantiene en el presente, reduce la sensación de "trabajar en un silo" y proporciona a los trabajadores remotos un sólido salvavidas.
Además, dadas estas circunstancias extraordinarias, una reunión en línea desde casa o de forma remota brinda a otros participantes una visión íntima de su vida. Ya sea que se trate de la cola del gato asomando en la pantalla o el sonido del perro de fondo, hay una mayor sensación de camaradería, un reflejo rotundo de "estamos todos juntos en esto, pero por separado". Los trabajadores remotos de repente no son tan remotos ya que las reuniones de video generan más empatía, un sentido más fuerte de pertenencia y vinculación, y una mejor comunicación.
Incluso para empresas que no realizan trabajo remoto, hay aspectos que han migrado vía videoconferencia como los departamentos de Recursos Humanos. La contratación, la incorporación y la capacitación de nuevos talentos ahora se pueden realizar en línea sin que nadie tenga que poner un pie en una oficina. Esto no solo se abre a la incorporación de talentos excepcionales, sino también a talentos de cualquier lugar. La proximidad se vuelve un factor menos importante cuando los nuevos empleados pueden ser reclutados desde cualquier lugar para trabajar de forma remota.
La experiencia del cliente es la número 1
Si bien no podemos estar juntos, la idea de que estamos "juntos por separado" sigue siendo cierta. La videoconferencia es el pegamento que nos permite comportarnos de tal manera que las empresas puedan mantener seguros a los empleados y clientes al mismo tiempo que brindan un servicio y soporte al cliente de primer nivel.
El anhelo de la conexión humana se ha vuelto cada vez más evidente. Como resultado, es muy valioso, ya que es un "producto básico" que se echa mucho de menos. Con partes de las operaciones comerciales que se automatizan y reemplazan con aplicaciones que eliminan la transacción humana normal, la necesidad de conexión humana en los negocios no tiene precio. Si bien el término está abierto a discusión, en este momento, la conexión humana significa conectarse en un mundo digital.
El recorrido del consumidor para las marcas es fundamental ahora más que nunca y se basa en la creación de mensajes que resuenen y los hagan sentir atendidos en un mundo que actualmente presenta muchas incógnitas. Al igual que los empleados cuyas necesidades se han vuelto mayores a la luz de una pandemia cambiante. Para que puedan crear su mejor trabajo y poder apoyar a los clientes y los clientes, necesitan tener sus necesidades básicas como la familia, la salud y el bienestar, las finanzas también están a cargo.
La inclusión reina sobre la exclusividad
La forma en que los empleados se presentan al trabajo depende de su vida familiar y del entorno del hogar. No hay dos hogares iguales. Algunos empleados pueden estar solteros y sentirse solos, mientras que otros hacen malabares con sus hijos y sus cónyuges en casa a la vez, aprendiendo y trabajando desde la misma mesa de la cocina. La forma en que la gente se presenta al trabajo se ve afectada por la ansiedad, la incertidumbre, la fatigados se sienten.
Abrir la discusión para proveer a los empleados y enfocarse en los esfuerzos de inclusión hará que las personas se sientan más seguras en sus roles y en su capacidad para ser mejores trabajadores. Trabajar fuera de la oficina ayuda a apoyar a los empleados que necesitan estar con la familia; reduce los costos de viaje y el tiempo de viaje, y también les brinda la oportunidad de no tener que estar en un solo lugar día tras día si necesitan cuidar a un niño, pareja o padre enfermo.
Empoderar a la fuerza laboral
La gente necesita trabajar. El uso de videoconferencias y otras herramientas digitales para potenciar el trabajo en el hogar y a distancia, reajustará y fortalecerá la economía de forma lenta pero segura. Haga la transición de los empleados cuando sea posible y observe cómo se acumulan los gastos. Eche un vistazo a las horas de trabajo, las estructuras de pago, los costos, los beneficios y las grandes compras que se realizan. Al encontrar otras soluciones y lidiar con el conjunto de desafíos de frente para reconocer que los tiempos son difíciles, pero aún logrando encontrar una solución de marcador de posición que ponga a las personas en primer lugar, intentará mantener las empresas estables y mientras todos trabajamos hacia la recuperación económica.
En 2020, sabemos lo que funciona:
Trabajando de forma remota
Estar cada vez más conectado a través de la tecnología significó que gran parte de la fuerza laboral fue enviada a trabajar desde casa el año pasado. Las videoconferencias y las mejoras en la infraestructura hicieron posible este cambio al reajustar el modelo comercial con herramientas digitales mejoradas, un cronograma más estricto y mejores soluciones.
Si hubo alguna resistencia por parte de los gerentes que dudaban en dejar que sus empleados trabajaran desde casa y no estar en un entorno controlado, este fue el año que lo cambió todo. Las soluciones de trabajo desde casa mantuvieron a los empleados encaminados y conectados, y arrojaron luz sobre lo que funciona y lo que no funciona, dónde están los cuellos de botella y cómo se pueden optimizar y mejorar los procesos y sistemas.
Uso de una pila de tecnología que se adapta a sus necesidades
Tener que adaptarse rápida y eficientemente fue la lección aprendida este año. Al ver cómo los diferentes sectores tuvieron que comenzar a funcionar aparentemente de la noche a la mañana, ya que tuvieron que reinventar cómo la comunicación, los negocios y la conexión se hacen virtualmente, demostró que, de hecho, ¡se puede hacer en primer lugar!
Desarrollar soluciones para implementar, ya sea para educación, atención médica, finanzas, negocios, etc., es un viaje continuo. Aunque no existe una solución única para todos, existen opciones que brindan un buen comienzo para las necesidades específicas de una industria. La comunicación es fundamental, por lo que las soluciones altamente accesibles, seguras y seguras, fáciles de usar que vienen cargadas con características amigables para el consumidor deben estar en la máxima conciencia de todas las organizaciones.
Permaneciendo accesible
La videoconferencia mantiene una comunicación abierta. Desde reuniones sociales virtuales hasta importantes reuniones de negocios, no hay señales de que las reuniones en línea pierdan fuerza. Se está volviendo obvio que el tiempo cara a cara con clientes y colegas es crucial para sentirnos conectados, ya que la videoconferencia es la segunda mejor opción para reunirnos en persona.
Y dado que ahora todos estamos en línea, la videoconferencia funciona mejor cuando es muy accesible para todos. La asequibilidad, la configuración sencilla, el audio y el video nítidos garantizan que sus líneas de comunicación estén abiertas a todos los miembros de su equipo interno para llegar a posibles clientes de nuevos negocios.
Estar conectado
El éxito de su negocio, así como la salud mental de las personas, depende de que estemos conectados entre nosotros. Sin una línea directa de comunicación virtual, no se sabe cuánto más difícil sería mantener a flote cualquier negocio. Mantenerse conectado en línea ha posicionado a todos los trabajadores como trabajadores remotos, lo que significa que aquellos que antes se consideraban remotos ahora están en el mismo barco que los que estaban en la oficina. Todo el mundo ha tenido que depender de las herramientas digitales en las conexiones cara a cara que algún día será una opción feliz de volver a tener.
Hasta entonces, la videoconferencia para empresas y la comunidad es la forma en que nos dirigimos y, debido a que captura el lenguaje corporal, los matices y otras sutilezas, es nuestra mejor apuesta para brindar la conexión humana que necesitamos y anhelamos.
Para 2021, se trata de aprovechar lo aprendido en las empresas y la comunidad para llevarnos a un mundo que está lidiando con la nueva normalidad. Con un enfoque en "volverse digital", además de la experiencia del cliente como objetivo, una mayor inclusión y más empoderamiento, podemos aplicar lo que sabemos para obtener mejores resultados en un nuevo año:
Encontrar nuevos canales
El uso de videoconferencias no tiene por qué limitarse a la comunicación en tiempo real. Use videos y clips pregrabados para crear contenido para compartir en canales en los que quizás no haya pensado anteriormente. Intente crear un blog de negocios con un video corto al final de un representante de su empresa o un carrete destacado que respalde la publicación. Piense en cómo esto puede vivir en Facebook, pero también puede aplicarse a LinkedIn, etc.
Lanzamiento de un nuevo producto
Lanzamiento de un nuevo productoGenere expectación y entusiasmo en Instagram con una campaña teaser o imágenes detrás de escena de su nuevo y emocionante producto. Comparta una cuenta regresiva en Twitter, realice entrevistas por videoconferencia con personas influyentes o transmita en vivo en YouTube a través de su cuenta para despertar el interés y despertar la curiosidad.
Ampliación de su apelación
Cree listados en los principales directorios para consumidores que buscan exactamente lo que ofrece su empresa. Los listados en línea en directorios importantes ayudan a solidificar su presencia en línea para que pueda dirigir a más clientes con alta intención mientras promociona su negocio. Piense en Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, etc.
Vaya un paso más allá creando contenido que genere clientes potenciales y le proporcione direcciones de correo electrónico para campañas de marketing por correo electrónico. A partir de ahí, puede crear boletines que incluyan videos y embudos para seminarios web y eventos virtuales.
Hacer que su marca se vea más
Es fundamental que las organizaciones sean vistas y escuchadas en un panorama digital. Al implementar estrategias de optimización de motores de búsqueda en todo el contenido, las empresas pueden subir la apuesta para obtener más exposición y acercarse al éxito principal en una búsqueda de Google. Intente promocionar su empresa en Google con un perfil comercial de Google optimizado para SEO.
Además, considere cuándo fue la última vez que actualizó su sitio web. ¿Tienes una página web? Revíselo para asegurarse de que esté actualizado, actualizado y pueda competir entre otros en términos de apariencia, capacidades de alojamiento, comercio electrónico (si es necesario) SEO y cualquier otro componente.
Deje que Callbridge le brinde a su empresa la tecnología y la tranquilidad necesarias para iniciar con éxito el nuevo año. Aunque hay sorpresas y signos de interrogación, saber que su estrategia de comunicación entre empleados, clientes actuales y prospectos está bloqueada y estable puede ser la diferencia entre permanecer estancado o escalar.
Llegue a nuevos mercados y segmentos con tecnología sofisticada de videoconferencia. Aproveche los beneficios de las funciones colaborativas como Compartir pantalla y del Pizarra Online. Manténgase conectado globalmente con Programador de zona horaria y Invitaciones y recordatorios.
