वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग ने हमारे रोजमर्रा के जीवन के कई पहलुओं से जुड़ने के तरीके को नाटकीय रूप से बदल दिया है। हम किराने की दुकान से लेकर रिमोट सेल्स पिच कैसे बनाते हैं।
किसी के लिए यह अनुमान लगाना असंभव है कि हम समूह संचार प्रौद्योगिकी पर कितना भरोसा करेंगे। यदि यह पहले से ही एक प्रधान नहीं था, जैसा कि हम 2021 तक पहुंचते हैं, तो इसमें कोई संदेह नहीं है, यह केवल हमारे व्यापार करने, शिक्षा प्राप्त करने और अन्य लोगों के साथ संबंध बनाए रखने के तरीके को गहरा करने वाला है।
तो हमने इस साल से क्या सीखा है जो हमें अगले साल के लिए तैयार करेगा? व्यापार और प्रौद्योगिकी के मामले में 2020 से क्या दूर है और हम कैसे अधिक डिजिटल-केंद्रित तरीके से जीने और काम करने में सक्षम हैं? आइए कुछ प्रमुख बिंदुओं को तोड़ें।
डिजिटल जरूरी है
महामारी की शुरुआत में डिजिटल उपकरणों और क्षमताओं (प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स, वर्क-फ्रॉम-होम ऐप्स, प्रेजेंटेशन टेक्नोलॉजी और अन्य एकीकरणों सहित वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग) की आवश्यकता स्पष्ट रूप से सामने आई। कई संगठन एक ऐसे मोड़ पर थे जहां उन्हें या तो बदलाव करके आगे बढ़ना था या पीछे छूट जाना था। एक ऐसा कार्यबल जिसने वीडियो-आधारित और डिजिटल-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाकर "नए सामान्य" में प्रवेश किया है, वह एक महत्वपूर्ण कदम साबित हो रहा है।
डिजिटल और सहयोगात्मक सॉफ़्टवेयर के कार्यान्वयन, साथ ही मजबूत आईटी बुनियादी ढांचे के निर्माण, प्रौद्योगिकी-आधारित पहुंच और कर्मचारियों के लिए कौशल विकास कार्यक्रमों के कारण, कई उद्योगों के लिए ऑनलाइन बदलाव संभव हो पाया है। हालांकि कुछ शुरुआती बाधाएं आईं, जो किसी भी बदलाव के लिए सामान्य हैं, फिर भी "डिजिटल होना" काम को गति देने, सहयोग को प्रोत्साहित करने , समावेशिता और विविधता को बढ़ावा देने और दूरस्थ कार्य को अपनाने के लिए आवश्यक चीजों को सीखने में अधिक रुचि पैदा करने का एक तरीका रहा है।
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सामान्य स्थिति का सूत्र बनी हुई है जो हमें हमारे सहयोगियों, टीम के सदस्यों और अंततः अन्य मनुष्यों से जोड़ती है। यह हमें वर्तमान में रखता है, "साइलो में काम करने" की भावना को कम करता है और दूरस्थ श्रमिकों को एक ठोस जीवन रेखा प्रदान करता है।
इसके अलावा, इन असाधारण परिस्थितियों को देखते हुए, घर/दूर से एक ऑनलाइन बैठक अन्य प्रतिभागियों को आपके जीवन में एक अंतरंग झलक प्रदान करती है। चाहे वह बिल्ली की पूंछ स्क्रीन पर टटोल रही हो या पृष्ठभूमि में कुत्ते की आवाज़ हो, वहाँ सौहार्द की एक ऊँची भावना है, "हम सब इसमें एक साथ हैं, लेकिन अलग-अलग हैं" का एक शानदार प्रतिबिंब है। दूरस्थ कार्यकर्ता अचानक इतने दूर नहीं होते क्योंकि वीडियो मीटिंग से अधिक सहानुभूति, अपनेपन और जुड़ाव की मजबूत भावना और बेहतर संचार होता है।
जो कंपनियां रिमोट वर्किंग नहीं करतीं, उनके भी कुछ विभाग वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के जरिए काम करने लगे हैं , जैसे कि मानव संसाधन विभाग । नए कर्मचारियों की भर्ती, ऑनबोर्डिंग और ट्रेनिंग अब ऑनलाइन ही की जा सकती है, बिना किसी को ऑफिस आने की जरूरत के। इससे न सिर्फ बेहतरीन प्रतिभाओं को ऑनबोर्ड करना संभव हो पाता है, बल्कि दुनिया भर से प्रतिभाओं को भी शामिल किया जा सकता है। जब नए कर्मचारियों को कहीं से भी रिमोटली काम करने के लिए चुना जा सकता है, तो निकटता कोई मायने नहीं रखती।
ग्राहक अनुभव #1 . है
जबकि हम एक साथ नहीं हो सकते हैं, यह विचार कि हम "एक साथ अलग" हैं, सच है। वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग वह गोंद है जो हमें खुद को इस तरह से संचालित करने की अनुमति देता है जहां व्यवसाय शीर्ष ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करते हुए कर्मचारियों और ग्राहकों को सुरक्षित रख सकते हैं।
मानव संबंध की लालसा अधिक से अधिक स्पष्ट हो गई है। नतीजतन, यह बेहद मूल्यवान है क्योंकि यह एक "वस्तु" है जिसे बहुत याद किया जाता है। व्यवसाय संचालन के कुछ हिस्सों के स्वचालित होने और सामान्य मानव लेनदेन को हटाने वाले ऐप्स के साथ प्रतिस्थापित होने के साथ, व्यवसाय में मानव कनेक्शन की आवश्यकता अमूल्य है। जबकि यह शब्द चर्चा के लिए खुला है, अभी इस समय, मानव कनेक्शन का अर्थ है एक डिजिटल दुनिया में जुड़ना।
ब्रांडों के लिए उपभोक्ता यात्रा अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है और यह संदेश बनाने पर निर्भर करता है जो प्रतिध्वनित होता है और उन्हें एक ऐसी दुनिया में देखभाल का एहसास कराता है जो वर्तमान में बहुत सारे अज्ञात को प्रस्तुत करता है। ठीक उसी तरह जैसे कर्मचारी जिनकी जरूरतें बदलती महामारी के आलोक में बड़ी हो गई हैं। उनके लिए अपना सर्वश्रेष्ठ काम बनाने और ग्राहकों और ग्राहकों का समर्थन करने में सक्षम होने के लिए, उन्हें अपनी बुनियादी ज़रूरतों जैसे परिवार, स्वास्थ्य और कल्याण की आवश्यकता होती है, वित्त का भी ध्यान रखा जाता है।
विशिष्टता पर समावेशी शासन करता है
कर्मचारियों के काम पर आने का तरीका उनके पारिवारिक जीवन और घर के माहौल पर निर्भर करता है। कोई भी दो परिवार एक जैसे नहीं होते। कुछ कर्मचारी अकेले होते हैं और एकाकीपन महसूस करते हैं, जबकि अन्य एक ही समय में घर पर बच्चों और जीवनसाथी दोनों की देखभाल करते हैं, और रसोई की मेज पर बैठकर पढ़ाई और काम करते हैं। लोगों के काम पर आने का तरीका इस बात से प्रभावित होता है कि वे कितना चिंतित, अनिश्चित और थका हुआ महसूस करते हैं ।
कर्मचारियों को उपलब्ध कराने के लिए चर्चा शुरू करने और समावेशन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने से लोग अपनी भूमिकाओं में अधिक सुरक्षित महसूस करेंगे और बेहतर कर्मचारी बनने की उनकी क्षमता होगी। कार्यालय से बाहर काम करना उन कर्मचारियों का समर्थन करने में मदद करता है जिन्हें परिवार के लिए आसपास रहने की आवश्यकता होती है; यात्रा की लागत और आने-जाने के समय में कटौती करता है, और यदि उन्हें बीमार बच्चे, साथी या माता-पिता को देखने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें दिन-ब-दिन एक ही स्थान पर नहीं रहने का अवसर मिलता है।
कार्यबल को सशक्त बनाना
लोगों को काम करने की जरूरत है। घर पर और दूरस्थ कार्य को सशक्त बनाने के लिए वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और अन्य डिजिटल उपकरणों का उपयोग धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से अर्थव्यवस्था का निर्माण और निर्माण करेगा। जहां संभव हो वहां कर्मचारियों को स्थानांतरित करें, और देखें कि व्यय कैसे ढेर हो रहे हैं। काम के घंटे, वेतन संरचना, लागत, लाभ और बड़ी खरीदारी कैसे की जाती है, इस पर एक नज़र डालें। अन्य समाधान खोजने और चुनौतियों के सेट से निपटने के लिए यह स्वीकार करने के लिए कि समय कठिन है, लेकिन फिर भी एक प्लेसहोल्डर समाधान खोजने का प्रबंधन करना जो लोगों को सबसे पहले रखता है, व्यवसायों को स्थिर रखने का प्रयास करेगा और जैसा कि हम सभी आर्थिक सुधार की दिशा में काम करते हैं।
2020 में, हम जानते हैं कि क्या काम करता है:
दूर से काम करना
प्रौद्योगिकी के माध्यम से तेजी से जुड़े होने का मतलब है कि पिछले एक साल में बहुत सारे कर्मचारियों को घर से काम करने के लिए भेजा गया था। वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और बुनियादी ढांचे में सुधार ने व्यापार मॉडल को उन्नत डिजिटल टूल, एक सख्त शेड्यूल और बेहतर समाधानों के साथ फिर से समायोजित करके इस बदलाव को संभव बनाया।
यदि प्रबंधकों द्वारा अपने कर्मचारियों को घर से काम करने देने और नियंत्रित वातावरण में नहीं रहने देने में हिचकिचाहट का कोई विरोध था, तो यह वह वर्ष था जिसने यह सब बदल दिया। वर्क फ्रॉम होम सॉल्यूशंस ने कर्मचारियों को ट्रैक पर रखा और कनेक्ट किया, और इस पर प्रकाश डाला कि क्या काम करता है और क्या नहीं, अड़चनें कहां हैं और प्रक्रियाओं और प्रणालियों को कैसे सुव्यवस्थित और बेहतर बनाया जा सकता है।
एक प्रौद्योगिकी स्टैक का उपयोग करना जो आपकी आवश्यकताओं से मेल खाता हो
जल्दी और कुशलता से अनुकूलन करना इस वर्ष सीखा गया सबक था। यह देखते हुए कि कैसे अलग-अलग क्षेत्रों को रातों-रात चलने के लिए जमीन पर उतरना पड़ा, क्योंकि उन्हें यह पता लगाना था कि संचार, व्यवसाय और कनेक्शन को वस्तुतः कैसे किया जाता है, यह दर्शाता है कि यह वास्तव में पहली जगह में किया जा सकता है!
शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, वित्त, व्यवसाय आदि के लिए समाधान विकसित करना एक सतत यात्रा है। यद्यपि कोई एक आकार-फिट-सभी समाधान नहीं है, ऐसे विकल्प हैं जो किसी उद्योग की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए एक अच्छी छलांग प्रदान करते हैं। संचार महत्वपूर्ण है, यही कारण है कि अत्यधिक सुलभ, सुरक्षित और सुरक्षित, उपयोग में आसान समाधान जो उपभोक्ता-अनुकूल सुविधाओं से भरे हुए हैं, हर संगठन के दिमाग में जागरूकता के शीर्ष पर होने चाहिए।
शेष सुलभ
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग खुला संचार बनाए रखता है। आभासी सामाजिक समारोहों से लेकर महत्वपूर्ण व्यावसायिक बैठकों तक, ऑनलाइन बैठकों में कर्षण खोने का कोई संकेत नहीं है। यह स्पष्ट होता जा रहा है कि ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ आमने-सामने का समय महत्वपूर्ण है कि हम कैसे जुड़ाव महसूस करते हैं क्योंकि वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग व्यक्तिगत रूप से मिलने के लिए दूसरी सबसे अच्छी बात है।
और चूंकि अब हम सभी ऑनलाइन हैं, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सबसे अच्छा काम करती है जब यह सभी के उपयोग के लिए अत्यधिक पहुंच योग्य हो। वहनीयता, आसान सेट-अप, क्रिस्टल स्पष्ट ऑडियो और वीडियो सुनिश्चित करते हैं कि आपके संचार की लाइनें आपकी आंतरिक टीम से नए व्यवसाय की संभावनाओं तक पहुंचने के लिए सभी के लिए खुली हैं।
जुड़ा होना
आपके व्यवसाय की सफलता, साथ ही लोगों का मानसिक स्वास्थ्य, हमारे एक दूसरे से जुड़े रहने पर निर्भर करता है। आभासी संचार की सीधी रेखा के बिना, कोई यह नहीं बता सकता कि किसी व्यवसाय को बचाए रखना कितना कठिन होगा। ऑनलाइन जुड़े रहने ने सभी श्रमिकों को दूरस्थ श्रमिकों के रूप में तैनात किया है, जिसका अर्थ है कि जिन्हें पहले दूरस्थ समझा जाता था, वे अब उसी नाव में हैं जो कार्यालय में थे। हर किसी को आमने-सामने के कनेक्शन पर डिजिटल उपकरणों पर निर्भर रहना पड़ा है जो एक दिन फिर से एक सुखद विकल्प होगा।
तब तक, व्यापार और समुदाय के लिए वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग वह तरीका है जिससे हम आगे बढ़ रहे हैं और क्योंकि यह शरीर की भाषा, बारीकियों और अन्य सूक्ष्मताओं को पकड़ लेता है, यह मानव कनेक्शन प्रदान करने के लिए हमारी सबसे अच्छी शर्त है जिसकी हमें आवश्यकता है और लंबे समय से है।
2021 के लिए, यह हमें एक ऐसी दुनिया में ले जाने के लिए व्यवसाय और समुदाय में जो सीखा गया था उसे लेने के बारे में है जो नए सामान्य से जूझ रहा है। लक्ष्य के रूप में "डिजिटल होने" के साथ-साथ ग्राहक अनुभव, बढ़ी हुई समावेशिता और अधिक सशक्तिकरण पर ध्यान देने के साथ, हम नए साल में बेहतर परिणामों के लिए जो जानते हैं उसे लागू कर सकते हैं:
नए चैनल ढूँढना
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का उपयोग वास्तविक समय के संचार तक ही सीमित नहीं है। उन चैनलों पर साझा करने के लिए सामग्री बनाने के लिए पहले से रिकॉर्ड किए गए वीडियो और क्लिप का उपयोग करें जिनके बारे में आपने पहले नहीं सोचा होगा। अपनी कंपनी के प्रतिनिधि या पोस्ट का समर्थन करने वाली हाइलाइट रील से अंत में एक लघु वीडियो के साथ एक व्यावसायिक ब्लॉग बनाने का प्रयास करें। इस बारे में सोचें कि यह फेसबुक पर कैसे लाइव हो सकता है लेकिन लिंक्डइन आदि पर भी लागू हो सकता है।
एक नया उत्पाद लॉन्च करना
एक नया उत्पाद लॉन्च करनाअपने रोमांचक नए उत्पाद के टीज़र अभियान या परदे के पीछे के फ़ुटेज के साथ Instagram पर चर्चा और प्रचार बनाएँ। रुचि और मनमुटाव बढ़ाने के लिए ट्विटर पर उलटी गिनती साझा करें, प्रभावितों के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग साक्षात्कार आयोजित करें, या अपने खाते के माध्यम से YouTube पर लाइव स्ट्रीम करें।
आपकी अपील को बढ़ाना
उन उपभोक्ताओं के लिए प्रमुख निर्देशिकाओं पर सूचियाँ बनाएँ जो वास्तव में वही खोज रहे हैं जो आपका व्यवसाय प्रदान करता है। महत्वपूर्ण निर्देशिकाओं पर ऑनलाइन लिस्टिंग आपकी ऑनलाइन उपस्थिति को मजबूत करने में मदद करती है ताकि आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के दौरान अधिक उच्च-इरादे वाले ग्राहकों को निर्देशित कर सकें। Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, आदि के बारे में सोचें।
ईमेल मार्केटिंग अभियानों के लिए लीड उत्पन्न करने वाली और आपको ईमेल पते प्राप्त करने वाली सामग्री बनाकर एक कदम और आगे बढ़ें। वहां से, आप न्यूज़लेटर बना सकते हैं जिसमें वीडियो और वेबिनार के लिए फ़नल और वर्चुअल ईवेंट शामिल हैं।
अपने ब्रांड को और अधिक आकर्षक बनाना
संगठनों के लिए डिजिटल परिदृश्य में देखा और सुना जाना महत्वपूर्ण है। सामग्री में खोज इंजन अनुकूलन रणनीतियों को लागू करके, व्यवसाय अधिक जोखिम प्राप्त करने और Google खोज पर उस शीर्ष हिट के करीब पहुंचने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। Google पर SEO अनुकूलित Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल के साथ अपने व्यवसाय का प्रचार करने का प्रयास करें।
इसके अलावा, विचार करें कि आपने आखिरी बार अपनी वेबसाइट कब अपडेट की थी। क्या आपकी कोई वेबसाइट है? यह सुनिश्चित करने के लिए इसके माध्यम से गठबंधन करें कि यह अद्यतन, ताज़ा है, और इसके स्वरूप, होस्टिंग क्षमताओं, ई-कॉमर्स (यदि आवश्यक हो) एसईओ, और किसी भी अन्य घटकों के मामले में दूसरों के बीच प्रतिस्पर्धा कर सकता है।
कॉलब्रिज को आपके व्यवसाय को नए साल में सफलतापूर्वक चलाने के लिए आवश्यक तकनीकी स्टैक और मन की शांति प्रदान करने दें। भले ही आश्चर्य और प्रश्न चिह्न हों, यह जानकर कि कर्मचारियों, वर्तमान ग्राहकों और संभावनाओं के बीच आपकी संचार रणनीति बंद है और स्थिर शेष स्थिर या स्केलिंग आउट के बीच का अंतर हो सकता है।
अत्याधुनिक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग तकनीक के साथ नए बाजारों और क्षेत्रों तक पहुंचें। स्क्रीन शेयरिंग और ऑनलाइन व्हाइटबोर्ड जैसी सहयोगी सुविधाओं का लाभ उठाएं । टाइम ज़ोन शेड्यूलर और आमंत्रण एवं अनुस्मारक के साथ वैश्विक स्तर पर जुड़े रहें ।
