Uno dei modi più ovvi in cui la pandemia ha colpito la società è attraverso la necessità che le persone rimangano connesse in tempi di isolamento e incertezza.
All'inizio, l'uso di strumenti di collaborazione online ha avuto un picco astronomico, lavorando per semplificare i metodi di comunicazione e fornire nuovi modi flessibili per lavorare in remoto. Mentre eravamo già sulla strada per un approccio alla comunicazione più incentrato sul video, il Covid-19 ha indubbiamente accelerato il processo. Ora, in questo momento, è impossibile pensare alla vita senza strumenti di collaborazione!
Il Covid-19 è sembrato una crisi, tuttavia, il lato positivo di una crisi è che può agire da acceleratore per fare grandi mosse di impatto, rapidamente. Le aziende hanno dovuto implementare la tecnologia per spostare alcune, spesso molte, operazioni per rimanere a galla, adottando un approccio mentale aperto in mezzo al caos e ai punti interrogativi. Quella che tutti pensavano sarebbe stata solo una tendenza o una fase di breve durata ha portato le aziende a ribaltare completamente le loro proiezioni e il loro modus operandi apparentemente da un giorno all'altro.
Di conseguenza, il Covid-19 ha dato vita a una "nuova normalità" e ha accelerato i cambiamenti in molti settori.
Sono finiti i tempi in cui ci si recava di persona alla scrivania di un collega o si partecipava a riunioni con più di 15 persone in una sala riunioni. Ora ci affidiamo a strumenti digitali di gestione dei progetti, dove vengono aperti dei ticket per le attività, così sappiamo quando partecipare a una riunione virtuale per fare una presentazione di vendita a distanza, ad esempio. L'apprendimento online, le visite mediche, le operazioni bancarie, le lezioni di yoga, persino le conferenze di settore, i summit, le giornate di presentazione del franchising e altre interazioni faccia a faccia, un tempo svolte di persona, hanno dovuto adattarsi alla situazione attuale.
Nel settore sanitario, le attività quotidiane si basano in larga misura su strumenti di comunicazione per ottenere informazioni, utilizzare i dati e la realtà virtuale, elementi che hanno contribuito in modo determinante a mantenere l'assistenza sanitaria accessibile. In particolare, grazie alla tecnologia di videoconferenza per la telemedicina , a soluzioni creative per il fitness e il benessere virtuali, alla diagnostica continua e a distanza, alla comunicazione con gli anziani tramite videoconferenza e agli incontri sociali virtuali, queste tecnologie sono diventate la norma.
Altri esempi includono: Produzione in cui la tecnologia 3D e di automazione ha potenziato la stampa, l'automazione industriale e la robotica; La vendita al dettaglio che si estende ulteriormente nel territorio "online" poiché la drogheria diventa un grande successo nell'e-commerce; Servizio clienti che fornisce assistenza con supporto virtuale e intelligenza artificiale conversazionale inclusi chatbot e call center cloud; Intrattenimento in cui "nella vita reale" si riflette attraverso giochi online sociali, streaming live ed eventi virtuali e tanti altri settori.
Ma forse i settori con i cambiamenti più notevoli visti e sentiti da molti, indipendentemente dalla posizione, sono gli affari e l'apprendimento online.
Affari e lavoro a distanza
A metà marzo 2020, le aziende tecnologiche hanno registrato un drammatico picco di utenti.
Il telelavoro è salito alle stelle mentre milioni di aziende si sono trasferite online in quello che sembrava un colpo solo. Per i lavoratori a distanza, questo non è stato un riadattamento completo. Abituata a interagire in uno spazio virtuale, la forza lavoro remota stava già lavorando tramite una suite di strumenti digitali tra cui chat private, videoconferenze e altri software utili che includono strumenti di gestione dei progetti e integrazioni.
Ma per i dipendenti e i manager più rivolti ai clienti che si sono trovati improvvisamente al timone di un modo completamente diverso di fare le cose, aggravato da circostanze fisiche impreviste e difficili in cui lavorare, anche le aziende e le aziende tecnologiche hanno dovuto trovare modi innovativi per rimanere in contatto . Gli impiegati hanno sperimentato una curva di apprendimento che li ha spinti in un nuovo mondo di app e comunicazione in videoconferenza. La collaborazione faccia a faccia è passata in secondo piano mentre i lavoratori si sono abituati alle funzionalità di collaborazione online.
La collaborazione online comprende: comunicazione, documentazione, software, gestione dei progetti e strumenti di visualizzazione dei dati, oltre a app per prendere appunti e condividere file per creare un'impostazione per consentire a più partecipanti di accedere ai file, visualizzare documenti e lavorare su progetti in tempo reale indipendentemente dall'area geografica Posizione.
Per quanto riguarda i consumatori, le organizzazioni che non sono in grado di soddisfare le loro esigenze non saranno all'altezza e rimarranno indietro. Un mix di comunicazione rivolta al consumatore, tra cui telefonate, e-mail e messaggistica diretta, oltre all'implementazione della videoconferenza nel percorso del consumatore, è la chiave per stabilire connessioni durature che colmano il divario tra la vita reale e l'online.
Il servizio clienti è una componente importante del modo in cui le organizzazioni hanno dovuto cambiare posizione.
Gli strumenti collaborativi supportano internamente le funzioni di back-end, consentendo a IT, agenti, dipendenti del call center e team di connettersi in modo più fluido. Le integrazioni con software di terze parti consentono l'accesso diretto e un ambiente multifunzionale per clienti più felici e un maggiore supporto, vendite e distribuzione.
Apprendimento online
Analogamente, nel settore dell'istruzione e dell'apprendimento , la digitalizzazione delle infrastrutture online è cresciuta esponenzialmente, includendo tecnologie creative e collaborative. Ora più che mai, grazie alla pandemia, si aprono nuove opportunità per la creazione di corsi online che possano raggiungere un pubblico completamente nuovo. Un ulteriore vantaggio è che i contenuti dei corsi possono estendersi a un pubblico enormemente vasto e offrire una gamma di argomenti mai trattati prima. Gli studenti più motivati possono iscriversi a corsi di formazione altamente specializzati o scegliere tra i corsi di punta offerti da istituti altrimenti difficili da frequentare, come Harvard o Stanford.
Con l'instabilità economica, la perdita del lavoro e un programma improvvisamente chiaro, le persone hanno cercato di acquisire nuove competenze e migliorare le credenziali. Corsi online, aggiornamento delle competenze, formazione gamificata, scuola di specializzazione, persino tutorial e ulteriore formazione lavorativa sono diventati più disponibili per le persone per migliorare le proprie competenze e reindirizzare il proprio percorso di carriera; I servizi di supporto del datore di lavoro, la formazione su misura e le piattaforme di apprendimento adattivo sono tutti strumenti online per migliorare la collaborazione in un ambiente di apprendimento virtuale.
Anche gli insegnanti di musica e di lingua senza lavoro sono stati in grado di confezionare le loro offerte e lavorare online. Collaborare con altri insegnanti per fornire un apprendimento più approfondito, corsi approfonditi e contenuti entusiasmanti è solo l'inizio!
Andando verso un mondo post Covid-19, sta rapidamente diventando ovvio che affidarsi a soluzioni virtuali è più di una fase. In effetti, è abbastanza visibilmente l'ancora di salvezza che tiene tutto e tutti connessi in tempi incerti. Di conseguenza, la collaborazione attraverso la comunicazione, sia per il lavoro a distanza, l'istruzione o qualsiasi altro settore interessato, non è solo una tendenza che continua a svilupparsi, è una necessità.
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