Uno dei modi più ovvi in cui la pandemia ha colpito la società è attraverso la necessità che le persone rimangano connesse in tempi di isolamento e incertezza.
All'inizio, l'uso di strumenti di collaborazione online ha avuto un picco astronomico, lavorando per semplificare i metodi di comunicazione e fornire nuovi modi flessibili per lavorare in remoto. Mentre eravamo già sulla strada per un approccio alla comunicazione più incentrato sul video, il Covid-19 ha indubbiamente accelerato il processo. Ora, in questo momento, è impossibile pensare alla vita senza strumenti di collaborazione!
Il Covid-19 è sembrato una crisi, tuttavia, il lato positivo di una crisi è che può agire da acceleratore per fare grandi mosse di impatto, rapidamente. Le aziende hanno dovuto implementare la tecnologia per spostare alcune, spesso molte, operazioni per rimanere a galla, adottando un approccio mentale aperto in mezzo al caos e ai punti interrogativi. Quella che tutti pensavano sarebbe stata solo una tendenza o una fase di breve durata ha portato le aziende a ribaltare completamente le loro proiezioni e il loro modus operandi apparentemente da un giorno all'altro.
Di conseguenza, il Covid-19 ha dato vita a una "nuova normalità" e ha accelerato i cambiamenti in molti settori.
Sono finiti i giorni in cui vagare alla scrivania di un collega o incontrare più di 15 persone in una sala riunioni. Ora ci affidiamo a strumenti di gestione dei progetti digitali in cui vengono aperti i ticket per le attività in modo da sapere quando partecipare a un incontro virtuale per fare una presentazione di vendita a distanza, per esempio. Apprendimento online, appuntamenti dal dottore, attività bancaria, lezioni di yoga, persino conferenze commerciali, vertici, giornate di scoperta del franchising e altre interazioni faccia a faccia, una volta fatte di persona, doveva ruotare per adeguarsi allo stato attuale delle cose.
Nel settore sanitario, le attività quotidiane si basano in gran parte sugli strumenti di comunicazione per ottenere approfondimenti, utilizzare dati e realtà virtuale, che sono stati tutti determinanti nel modo in cui l'assistenza sanitaria è rimasta accessibile. Soprattutto attraverso tecnologia di telemedicina per videoconferenze, soluzioni creative per il fitness virtuale, le palestre e il benessere, la diagnostica in corso e da remoto, la comunicazione con gli anziani anziani tramite videoconferenza e incontri sociali virtuali, sono diventate la norma.
Altri esempi includono: Produzione in cui la tecnologia 3D e di automazione ha potenziato la stampa, l'automazione industriale e la robotica; La vendita al dettaglio che si estende ulteriormente nel territorio "online" poiché la drogheria diventa un grande successo nell'e-commerce; Servizio clienti che fornisce assistenza con supporto virtuale e intelligenza artificiale conversazionale inclusi chatbot e call center cloud; Intrattenimento in cui "nella vita reale" si riflette attraverso giochi online sociali, streaming live ed eventi virtuali e tanti altri settori.
Ma forse i settori con i cambiamenti più notevoli visti e sentiti da molti, indipendentemente dalla posizione, sono gli affari e l'apprendimento online.
Affari e lavoro a distanza
A metà marzo 2020, le aziende tecnologiche hanno registrato un drammatico picco di utenti.
Il telelavoro è salito alle stelle mentre milioni di aziende si sono trasferite online in quello che sembrava un colpo solo. Per i lavoratori a distanza, questo non è stato un riadattamento completo. Abituata a interagire in uno spazio virtuale, la forza lavoro remota stava già lavorando tramite una suite di strumenti digitali tra cui chat private, videoconferenze e altri software utili che includono strumenti di gestione dei progetti e integrazioni.
Ma per i dipendenti e i manager più rivolti ai clienti che si sono trovati improvvisamente al timone di un modo completamente diverso di fare le cose, aggravato da circostanze fisiche impreviste e difficili in cui lavorare, anche le aziende e le aziende tecnologiche hanno dovuto trovare modi innovativi per rimanere in contatto . Gli impiegati hanno sperimentato una curva di apprendimento che li ha spinti in un nuovo mondo di app e comunicazione in videoconferenza. La collaborazione faccia a faccia è passata in secondo piano mentre i lavoratori si sono abituati alle funzionalità di collaborazione online.
La collaborazione online comprende: comunicazione, documentazione, software, gestione dei progetti e strumenti di visualizzazione dei dati, oltre a app per prendere appunti e condividere file per creare un'impostazione per consentire a più partecipanti di accedere ai file, visualizzare documenti e lavorare su progetti in tempo reale indipendentemente dall'area geografica Posizione.
Per quanto riguarda i consumatori, le organizzazioni che non sono in grado di soddisfare le loro esigenze non saranno all'altezza e rimarranno indietro. Un mix di comunicazione rivolta al consumatore, tra cui telefonate, e-mail e messaggistica diretta, oltre all'implementazione della videoconferenza nel percorso del consumatore, è la chiave per stabilire connessioni durature che colmano il divario tra la vita reale e l'online.
Il servizio clienti è una componente importante del modo in cui le organizzazioni hanno dovuto cambiare posizione.
Gli strumenti collaborativi supportano internamente le funzioni di back-end, consentendo a IT, agenti, dipendenti del call center e team di connettersi in modo più fluido. Le integrazioni con software di terze parti consentono l'accesso diretto e un ambiente multifunzionale per clienti più felici e un maggiore supporto, vendite e distribuzione.
Apprendimento online
Analogamente, nell'istruzione e nell'apprendimento, la digitalizzazione dell'infrastruttura online è cresciuta in modo esponenziale per includere la tecnologia creativa e collaborativa. Ora più che mai, ci sono opportunità per i corsi online di prendere forma e raggiungere un pubblico completamente nuovo, grazie alla pandemia. Un ulteriore vantaggio è che il contenuto del corso può estendersi a un pubblico enormemente ampio e fornire una vasta gamma di argomenti mai offerti prima. Gli studenti desiderosi possono registrarsi per una formazione di nicchia o selezionare tra i corsi in primo piano forniti da scuole altrimenti difficili da frequentare come Harvard o Stanford.
Con l'instabilità economica, la perdita del lavoro e un programma improvvisamente chiaro, le persone hanno cercato di acquisire nuove competenze e migliorare le credenziali. Corsi online, aggiornamento delle competenze, formazione gamificata, scuola di specializzazione, persino tutorial e ulteriore formazione lavorativa sono diventati più disponibili per le persone per migliorare le proprie competenze e reindirizzare il proprio percorso di carriera; I servizi di supporto del datore di lavoro, la formazione su misura e le piattaforme di apprendimento adattivo sono tutti strumenti online per migliorare la collaborazione in un ambiente di apprendimento virtuale.
Anche gli insegnanti di musica e di lingua senza lavoro sono stati in grado di confezionare le loro offerte e lavorare online. Collaborare con altri insegnanti per fornire un apprendimento più approfondito, corsi approfonditi e contenuti entusiasmanti è solo l'inizio!
Andando verso un mondo post Covid-19, sta rapidamente diventando ovvio che affidarsi a soluzioni virtuali è più di una fase. In effetti, è abbastanza visibilmente l'ancora di salvezza che tiene tutto e tutti connessi in tempi incerti. Di conseguenza, la collaborazione attraverso la comunicazione, sia per il lavoro a distanza, l'istruzione o qualsiasi altro settore interessato, non è solo una tendenza che continua a svilupparsi, è una necessità.
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