Jednym z najbardziej oczywistych sposobów, w jakie pandemia wpłynęła na społeczeństwo, jest potrzeba pozostawania w kontakcie w czasach izolacji i niepewności.
Na początku wykorzystanie narzędzi do współpracy online gwałtownie wzrosło, pracując nad usprawnieniem metod komunikacji i zapewnieniem nowych elastycznych sposobów pracy zdalnej. Podczas gdy byliśmy już na drodze do bardziej wideocentrycznego podejścia do komunikacji, Covid-19 niewątpliwie przyspieszył ten proces. Teraz, w obecnym czasie, nie można myśleć o życiu bez narzędzi do współpracy!
Covid-19 czuł się jak kryzys, jednak srebrną podszewką kryzysu jest to, że może działać jako akcelerator, aby szybko wykonać duże, wpływowe ruchy. Firmy musiały wdrożyć technologię, aby zmienić niektóre, często wiele operacji, aby utrzymać się na powierzchni, przyjmując otwarte podejście pośród chaosu i znaków zapytania. To, co wszyscy myśleli, że będzie tylko trendem lub krótkotrwałą fazą, sprawiło, że firmy z dnia na dzień całkowicie zmieniły swoje prognozy i modus operandi.
W rezultacie Covid-19 narodził „nową normalność” i przyspieszył zmiany w wielu branżach.
Dawno minęły czasy błądzenia do biurka kolegi lub spotykania ponad 15 osób w sali konferencyjnej. Teraz polegamy na cyfrowych narzędziach do zarządzania projektami, w których otwierane są bilety do zadań, dzięki czemu wiemy, kiedy dołączyć do wirtualne spotkanie na przykład w celu przeprowadzenia zdalnej prezentacji sprzedażowej. . Nauka online, wizyty lekarskie, bankowość, zajęcia jogi, a nawet konferencje branżowe, szczyty, dni odkrywania franczyzy i inne interakcje twarzą w twarz, raz przeprowadzone osobiście, musiał się obracać dostosować się do aktualnego stanu rzeczy.
Codzienne zadania w opiece zdrowotnej w dużej mierze polegają na narzędziach komunikacyjnych do uzyskiwania wglądu, wykorzystywania danych i VR, z których wszystkie odegrały kluczową rolę w utrzymaniu dostępności opieki zdrowotnej. Zwłaszcza przez technologia telekonferencji wideo, kreatywne rozwiązania dla wirtualnego fitnessu i siłowni oraz wellness, bieżąca i zdalna diagnostyka, komunikacja ze starzejącymi się seniorami poprzez wideokonferencje i wirtualne spotkania towarzyskie stały się normą.
Inne przykłady obejmują: Produkcja, w której technologia 3D i automatyzacja przyspieszyły druk oraz automatyzację i robotykę przemysłową; Handel detaliczny, który rozciąga się dalej na terytorium „online”, ponieważ artykuły spożywcze stają się wielkim hitem w e-commerce; Obsługa klienta, która zapewnia pomoc w zakresie wirtualnego wsparcia i konwersacyjnej sztucznej inteligencji, w tym chatboty i centra telefoniczne w chmurze; Rozrywka, w której „w prawdziwym życiu” znajduje odzwierciedlenie w społecznościowych grach online, transmisjach na żywo i wydarzeniach wirtualnych, a także w wielu innych branżach.
Być może jednak branże, w których wiele osób zauważyło i odczuło największe zmiany, niezależnie od lokalizacji, to biznes i nauka online.
Biznes i praca zdalna
W połowie marca 2020 r. firmy technologiczne doświadczyły dramatycznego wzrostu liczby użytkowników.
Telepraca przebiła dach, gdy miliony firm wykonały ruch online za jednym zamachem. Dla pracowników zdalnych nie było to całkowite dostosowanie. Przyzwyczajeni do interakcji w przestrzeni wirtualnej, zdalni pracownicy pracowali już za pomocą zestawu narzędzi cyfrowych, w tym prywatnego czatu, wideokonferencji i innego przydatnego oprogramowania, które obejmuje narzędzia do zarządzania projektami i integracje.
Jednak dla większej liczby pracowników i menedżerów mających kontakt z klientami, którzy nagle znaleźli się u steru zupełnie innego sposobu działania, połączonego z nieprzewidzianymi i trudnymi warunkami fizycznymi do pracy, nawet firmy i firmy technologiczne musiały znaleźć innowacyjne sposoby pozostawania w kontakcie . Pracownicy biurowi doświadczyli krzywej uczenia się, która pchnęła ich do nowego świata aplikacji i komunikacji wideokonferencyjnej. Współpraca twarzą w twarz zeszła na dalszy plan, podczas gdy pracownicy przyzwyczaili się do funkcji współpracy online.
Współpraca online obejmuje: komunikację, dokumentację, oprogramowanie, zarządzanie projektami i narzędzia do wizualizacji danych, a także aplikacje do robienia notatek i udostępniania plików w celu stworzenia ustawienia umożliwiającego wielu uczestnikom dostęp do plików, przeglądanie dokumentów i pracę nad projektami w czasie rzeczywistym, niezależnie od położenia geograficznego Lokalizacja.
Jeśli chodzi o konsumentów, organizacje, które nie są w stanie zaspokoić ich potrzeb, będą słabnąć i pozostawać w tyle. Połączenie komunikacji skierowanej do konsumenta, w tym rozmów telefonicznych, e-maili i wiadomości bezpośrednich, wraz z wdrażaniem wideokonferencji w podróży konsumenta, jest kluczem do nawiązania trwałych połączeń, które wypełniają lukę między życiem rzeczywistym a online.
Obsługa klienta jest ważnym elementem tego, jak organizacje musiały zmienić swoją pozycję.
Narzędzia do współpracy wewnętrznie obsługują funkcje zaplecza, umożliwiając działom IT, agentom, pracownikom call center i zespołom bardziej płynną łączność. Integracja z oprogramowaniem innych firm umożliwia bezpośredni dostęp i wielofunkcyjne środowisko dla zadowolonych klientów oraz zwiększone wsparcie, sprzedaż i dystrybucję.
Nauka online
Podobnie, w edukacji i nauce, cyfryzacja infrastruktury internetowej gwałtownie rozrosła się i obejmuje technologię kreatywną i wspierającą współpracę. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, dzięki pandemii kursy online mogą nabrać kształtów i dotrzeć do zupełnie nowych odbiorców. . Dodatkową zaletą jest to, że treść kursu może obejmować bardzo szeroką publiczność i zapewniać szeroki zakres tematów, których nigdy wcześniej nie oferowano. Chętni uczniowie mogą zarejestrować się na super niszowe szkolenie lub wybrać spośród polecanych kursów oferowanych przez szkoły, które w przeciwnym razie trudno jest uczęszczać, np. Harvard lub Stanford.
W obliczu niestabilności ekonomicznej, utraty pracy i nagle przejrzystego harmonogramu ludzie starają się zdobyć nowe umiejętności i poprawić referencje. Kursy online, podnoszenie kwalifikacji, szkolenia z grywalizacją, studia podyplomowe, a nawet samouczki i dalsze szkolenia zawodowe stały się bardziej dostępne dla ludzi, aby podnieść swoje umiejętności i zmienić ścieżkę kariery; Usługi wsparcia dla pracodawców, szkolenia dostosowane do potrzeb oraz platformy adaptacyjnego uczenia się to narzędzia online, które usprawniają współpracę w wirtualnym środowisku uczenia się.
Nawet nauczyciele muzyki i języków, którzy nie pracują, byli w stanie łączyć swoje oferty i pracować online. Współpraca z innymi nauczycielami w celu zapewnienia bardziej dogłębnej nauki, dokładnych kursów i ekscytujących treści to dopiero początek!
Idąc w kierunku światowego postu Covid-19, szybko staje się oczywiste, że poleganie na rozwiązaniach wirtualnych to coś więcej niż tylko faza. W rzeczywistości jest to dość wyraźnie koło ratunkowe, które utrzymuje wszystko i wszystkich połączonych w niepewnych czasach. W rezultacie współpraca w zakresie komunikacji, niezależnie od tego, czy chodzi o pracę zdalną, edukację, czy inną dotkniętą branżę, jest nie tylko trendem, który wciąż się rozwija, ale jest koniecznością.
Pozwól firmie Callbridge zapewnić rozwiązania do wideokonferencji i połączeń konferencyjnych, które usprawniają współtworzenie i zachęcają do spotkania umysłów. Korzystaj z zaawansowanych funkcji, aby każde spotkanie online w biznesie i edukacji było bardziej sprzyjające współpracy. Zbierz swój zespół, dotrzyj do klasy i zbierz publiczność za pomocą platformy do wideokonferencji, która zmienia sposób, w jaki się łączysz.
