Een van de meest voor de hand liggende manieren waarop de pandemie de samenleving heeft getroffen, is door de noodzaak voor mensen om verbonden te blijven in tijden van isolatie en onzekerheid.
In het begin nam het gebruik van online samenwerkingstools astronomisch toe, om de communicatiemethoden te stroomlijnen en flexibele nieuwe manieren te bieden om op afstand te werken. Hoewel we al op weg waren naar een meer videogerichte benadering van communicatie, heeft Covid-19 het proces ongetwijfeld versneld. Nu, in deze huidige tijd, is het onmogelijk om aan het leven te denken zonder samenwerkingstools!
Covid-19 heeft als een crisis gevoeld, maar de zilveren rand van een crisis is dat het kan fungeren als een versneller om snel grote, impactvolle stappen te zetten. Bedrijven moesten technologie implementeren om sommige, vaak vele, operaties te verplaatsen om het hoofd boven water te houden, waarbij ze een open houding aannamen te midden van chaos en vraagtekens. Wat iedereen dacht dat slechts een trend of een kortstondige fase zou zijn, zorgde ervoor dat bedrijven hun projecties en modus operandi schijnbaar van de ene op de andere dag volledig omdraaiden.
Als gevolg hiervan heeft Covid-19 een "nieuwe norm" geboren en versnelde veranderingen in veel industrieën.
Voorbij zijn de dagen van slenteren naar het bureau van een collega of het ontmoeten van meer dan 15 mensen in een directiekamer. Nu vertrouwen we op digitale projectbeheertools waarbij tickets voor taken worden geopend, zodat we weten wanneer we moeten deelnemen aan een virtuele vergadering om bijvoorbeeld een verkooppresentatie op afstand te maken. Online leren, doktersafspraken, bankieren, yogalessen, zelfs handelsconferenties, toppen, franchise-ontdekkingsdagen en andere persoonlijke interacties, eenmaal persoonlijk gedaan, moest draaien aanpassen aan de huidige stand van zaken.
In de gezondheidszorg zijn dagelijkse taken sterk afhankelijk van communicatiemiddelen voor het verkrijgen van inzichten, het gebruik van gegevens en VR, die allemaal hebben bijgedragen aan de manier waarop de gezondheidszorg toegankelijk is gebleven. Vooral door technologie voor videoconferenties op afstand, creatieve oplossingen voor virtuele fitness en sportscholen en wellness, doorlopende diagnostiek en diagnostiek op afstand, communicatie met ouder wordende senioren via videoconferenties en virtuele sociale bijeenkomsten, zijn de norm geworden.
Andere voorbeelden zijn: Productie waar 3D- en automatiseringstechnologie het printen en industriële automatisering en robotica heeft gestimuleerd; Retail die zich verder uitbreidt tot in het "online"-gebied, aangezien de supermarkt een zware slagman wordt in e-commerce; Klantenservice die assistentie biedt met virtuele ondersteuning en conversatie-AI, waaronder chatbots en cloudcallcenters; Entertainment waar "in het echte leven" wordt weerspiegeld door sociale online gaming, livestreaming en virtuele evenementen, en zoveel andere industrieën.
Maar misschien zijn de sectoren met de meest opvallende veranderingen die door velen worden gezien en gevoeld, ongeacht de locatie, in het bedrijfsleven en online leren.
Zakelijk en op afstand werken
Halverwege maart 2020 zagen technologiebedrijven een dramatische piek in gebruikers.
Telewerken schoot door het dak toen miljoenen bedrijven de stap online zetten in wat voelde als één klap. Voor telewerkers was dit geen volledige aanpassing. Gewend aan interactie in een virtuele ruimte, werkte het externe personeel al via een reeks digitale tools, waaronder privéchat, videoconferenties en andere nuttige software met projectbeheertools en integraties.
Maar voor meer klantgerichte werknemers en managers die plotseling aan het roer stonden van een geheel andere manier van doen, verergerd door onvoorziene en moeilijke fysieke omstandigheden om in te werken, moesten zelfs bedrijven en technologiebedrijven innovatieve manieren vinden om verbonden te blijven . Kantoormedewerkers ervoeren een leercurve die hen in een nieuwe wereld van apps en videoconferentiecommunicatie duwde. Face-to-face samenwerking kwam op de achtergrond, terwijl werknemers gewend raakten aan online samenwerkingsfuncties.
Online samenwerking omvat: communicatie, documentatie, software, projectbeheer en datavisualisatietools, plus apps voor het maken van notities en het delen van bestanden om een instelling te creëren voor meerdere deelnemers om toegang te krijgen tot bestanden, documenten te bekijken en aan projecten te werken in realtime, ongeacht de geografische locatie plaats.
Wat de consumenten betreft, zullen organisaties die niet aan hun behoeften kunnen voldoen, tekort schieten en achterop raken. Een mix van op de consument gerichte communicatie, waaronder telefoongesprekken, e-mails en direct messaging, naast het implementeren van videoconferenties in het consumententraject, is de sleutel tot het leggen van duurzame verbindingen die de kloof tussen het echte leven en online overbruggen.
Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de manier waarop organisaties hun positie hebben moeten veranderen.
Samenwerkingstools ondersteunen interne back-endfuncties, waardoor IT, agenten, callcentermedewerkers en teams naadloos op elkaar kunnen aansluiten. Integraties met software van derden zorgen voor directe toegang en een multifunctionele omgeving voor tevredener klanten en meer ondersteuning, verkoop en distributie.
Online leren
Evenzo in onderwijs en leren, is de digitalisering van de online-infrastructuur exponentieel gegroeid en omvat ook creatieve en collaboratieve technologie. Dankzij de pandemie zijn er nu meer dan ooit mogelijkheden om online cursussen vorm te geven en een geheel nieuw publiek te bereiken. Een toegevoegde bonus is dat de cursusinhoud zich kan uitstrekken over een enorm breed publiek en een enorm scala aan onderwerpen kan bieden die nog nooit eerder zijn aangeboden. Enthousiaste leerlingen kunnen zich inschrijven voor super niche-training of kiezen uit aanbevolen cursussen die worden aangeboden door anders moeilijke scholen om bij te wonen, zoals Harvard of Stanford.
Met economische instabiliteit, banenverlies en een plotseling duidelijk schema, hebben mensen geprobeerd nieuwe vaardigheden op te doen en hun referenties te verbeteren. Online cursussen, bijscholing, gamified training, graduate school, zelfs tutorials en verdere werktraining zijn meer beschikbaar gekomen voor mensen om hun vaardigheden te verbeteren en hun carrièrepad bij te sturen; Werkgeversondersteunende diensten plus op maat gemaakte training en adaptieve leerplatforms zijn allemaal online hulpmiddelen om de samenwerking in een virtuele leeromgeving te verbeteren.
Zelfs werkloze muziek- en taalleraren hebben hun aanbod kunnen bundelen en online kunnen werken. Samenwerken met andere docenten om meer diepgaand leren, grondige cursussen en spannende inhoud te bieden, is nog maar het begin!
Op weg naar een wereld na Covid-19 wordt het snel duidelijk dat vertrouwen op virtuele oplossingen meer is dan een fase. In feite is het vrij zichtbaar de reddingslijn die alles en iedereen verbonden houdt in onzekere tijden. Als gevolg hiervan is samenwerking op het gebied van communicatie, of het nu gaat om werken op afstand, onderwijs of een andere betrokken sector, niet alleen een trend die zich blijft ontwikkelen, het is een noodzaak.
Laat Callbridge oplossingen bieden voor videoconferenties en conferentiegesprekken die werken om co-creatie te verbeteren en een ruimte om de ontmoeting van geesten aan te moedigen. Gebruik geavanceerde functies om elke online ontmoeting voor bedrijven en onderwijs meer op samenwerking te laten lijken. Verzamel uw team, bereik uw klas en verzamel een publiek met behulp van een videoconferentieplatform dat de manier waarop u contact maakt verandert.
